La présente Charte de Transparence décrit les caractéristiques du contrôle des avis lors de la collecte, la modération et la publication des avis Avis Vérifiés afin d’en assurer l’authenticité.
Processus de collecte des avis clients
1. Description du processus de collecte
Il est rappelé que Avis Vérifiés agit en tant que tiers et s'engage au moment de la collecte, à ne pas faire de sélection des consommateurs en fonction de leurs types ou de leurs fréquences d'achats. Tous les consommateurs seront donc sondés.
Le consommateur, aura la possibilité de déposer un avis pendant une durée de 3 mois suivant l’invitation envoyée par mail par Avis Vérifiés et résultant elle-même d’un acte de consommation. Le consommateur ayant déposé un avis, pourra le modifier pendant une période de 3 mois suivant la rédaction de son avis. Au-delà de cette période, il pourra seulement demander le retrait de son avis.
Par défaut, aucune contrepartie n'est fournie en échange du dépôt des avis client.
2. Processus d'identification du rédacteur de l'Avis
Les demandes d'avis sont liées à une expérience de consommation et à un consommateur clairement identifié. L’identification peut se faire par mail, téléphone ou tout autre moyen permettant de rentrer en contact direct avec le consommateur, éléments présents dans la base de données Avis Vérifiés.
3. Contenu et contrôle des Avis et des commentaires collectés
Avis Vérifiés s’engage à transmettre et à publier des informations, notes et commentaires de manière strictement identique à ceux qu’elle collecte, à l’exception de toute mention et déclaration à caractère illégal ou illicite.
Il est expressément rappelé que le contenu des commentaires ne doit pas contrevenir aux lois et réglementations en vigueur. Sont notamment illicites les propos racistes, antisémites, sexistes, diffamatoires ou injurieux, portant atteinte à la vie privée d'une personne, reproduisant des échanges privés, utilisant des œuvres protégées par les droits d'auteur (textes, photos, vidéos...).
Processus de Modération des Avis clients
1. Description du processus de Modération
La modération est un processus préalable à la publication d’un avis, qui a pour but de garantir la conformité du contenu collecté au droit français, à la norme ISO 20488 :2018, ainsi qu’à la présente Charte de Transparence d’Avis Vérifiés.
Avis Vérifiés s’engage à respecter l’ensemble de ces dispositions afin de préserver la fiabilité des avis clients publiés, et se réserve le droit de contacter les auteurs d’avis pour des besoins de vérification.
Ainsi, Avis Vérifiés est amené au cours du processus de modération à publier ou rejeter des avis lorsque cela est justifiable. Le rejet d’un avis résulte nécessairement d’une action manuelle des modérateurs Avis Vérifiés suite au signalement de l’avis concerné. Tous les intervenants et les actes liés à la modération sont identifiés et traçables.
2. Modération automatique et manuelle
Le procédé de modération est scindé en deux étapes : une modération automatique (avis égale ou inférieure à 2 (seuil modifiable), comportant des données à caractère personnel identifiables par le système, présentant des injures, grossièretés ou mots potentiellement problématiques, contenant cinq caractères identiques) suivi d’une modération manuelle.
Au cours de la modération automatique, certains avis peuvent être signalés aux modérateurs Avis Vérifiés pour examen manuel (comportant des données à caractère personnel identifiables par le système ou présentant des injures ou grossièretés).
Pour les autres cas, il appartiendra à la marque de signaler l’avis qu’il considère problématique aux modérateurs Avis Vérifiés.
Après examen manuel des avis, les modérateurs Avis Vérifiés décident de la publication ou non des avis en modération. Ce système de modération automatique et humain permet d’éviter la publication d’avis ne respectant pas le droit français et la norme ISO 20488 :2018 ainsi que les Conditions Générales d’Avis Vérifiés et la présente Charte de Transparence.
Restitution des Avis
Avis Vérifiés affiche l’ensemble des avis, dans leur intégralité, qu’ils soient positifs ou négatifs du moment qu’ils n’ont pas été rejetés au cours du processus de modération, sans sélection.
Par défaut, aucune contrepartie n'est fournie en échange du dépôt des avis client.
Avis Vérifiés affiche pour chaque avis a minima les informations suivantes :
- La date et l’heure du dépôt de l’avis ;
- La date d’expérience de consommation ;
- Le prénom et la première lettre du nom du rédacteur.
Avis Vérifiés n’agrège pas de note et ne pondère pas de note. Avis Vérifiés affiche donc de manière transparente la note moyenne pour chacune des marques notées.
La note est obtenue par le calcul suivant : note moyenne = (somme des notes des avis publiés / nombre total des avis publiés).
Avis Vérifiés restitue aux Internautes les avis client collectés depuis le début de la collaboration, dans la limite de 5 ans. La note moyenne est en revanche calculée sur les 12 derniers mois afin d’être plus représentative de la satisfaction actuelle des consommateurs.
Voir l’intégralité des conditions légales dans Charte de transparence d’Avis Vérifiés.